Por Caty Villota.
La comunicación de marca tiene varios objetivos entre ellos vender, por supuesto, pero también cumple con otros como son el posicionamiento y la identidad de marca. Pero, ¿Por qué es importante cumplir con estos dos últimos objetivos de manera constante y ser persistentes, para ser relevantes en redes sociales?
En primera instancia, porque cuando una marca se comunica con su seguidor y/o cliente final para contarle un relato de marca establece relaciones, y son éstas las que hacen relevante una marca, son las relaciones que se crear a través de un producto o servicio las que conectan.
Por eso, una marca debe estar vigente con su estrategia de comunicación, pues ésta le permite estar en la mente del consumidor de manera permanente, ser relevante y coyuntural en la vida de su seguidor.
La comunicación de marca no se hace en un solo momento, ni con un solo post en redes sociales, se logra a través de los relatos de marca, aquellas historias, valores, anécdotas, consejos útiles, descripciones e información que solucionan necesidades y satisfacen las indulgencias de sus seguidores y compradores.
Otro objetivo que cumple una estrategia de comunicación de marca es el llamado engagement o compromiso, es la relación que establece una marca con su consumidor, que va más allá de una transacción de venta y compra, es así como cuando una marca piensa, planea y mide su plan de comunicación logra crear relaciones humanas en sus redes sociales, así como en sus canales de ventas, porque al final no importa la red, lo que importa son las personas que están detrás de esa pantalla de dispositivo móvil conectando con el mundo, con la marca.
No hay que olvidar que la comunicación de marca es de doble vía y debe dejar de ser un monólogo donde la marca habla de sí misma y no interactúa ni responde a las necesidades e inquietudes de sus clientes. Por eso, en una comunicación de marca eficaz cada vez que existe un texto, imagen o video es importante conectar, escuchar qué ve y qué siente el otro, pero también preguntarse antes de postear o comunicar algo ¿Cómo quiero hacer sentir al consumidor final con este contenido? Quiero que se sienta identificado, conectado, que le hable en exclusiva, que se emocione y que sienta la necesidad de comprar la marca.
Finalmente, planear y medir una estrategia de comunicación de marca no es algo que se hace de manera esporádica, es todo un cronograma de relatos y contenidos que deben ir articulados con un plan de mercadeo, pero sobre todo, deben ir de la mano y solo de la mano del cliente final, deben ser resonantes y empáticas con las necesidades de estos, de esa manera se es relevante y no uno más del montón.
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